만 65세가 되면서 아프고 누군가의 돌봄이 필요하게 될 때 가장 필요한것은 정부의 복지지원 혜택입니다. 만65세 이상 노인 혜택은 굉장히 많습니다. 하지만 그 중 누군가의 돌봄과 말벗이 필요하다면 '장기요양등급' 을 받고 방문요양서비스가 꼭 필요합니다. 다만 해당 서비스를 이용 못한다면 '생활지원사'를 신청할 수도 있습니다. 



재가복지센터란? 어떤 곳인가요?

재가복지센터(방문요양센터)는 장기요양등급을 받은 노인이나 장애인 등 신체적.정신적 어려움이 있는 분들이 가정에서 일상생활을 안전히 영위할 수 있게 다양한 복지서비스를 제공하고 있는 공공기관입니다. 이 기관들은 가족들의 돌봄만으로는 부족한 부분을 사회적으로 보와해주기도 하고 지역 사회 내에서 건강하며 안정된 노후를 지원하기 위한 서비스를 제공하는 것이 주된 목적의 기관입니다. 

재가복지센터 주요 제공 서비스는?

  • 방문요양: 요양보호사가 가정 방문후 신체활동 지원, 가사활동 지원 등 일상생활을 돕는 서비스
  • 방문간호: 간호사가 직접 방문하여 건강체크, 간호, 진료보조, 건강상담 등의 서비스를 제공
  • 방문목욕: 목욕장비를 갖춘 차량이나 인력이 방문해서 목욕을 지원하는 서비스
  • 주.야간보호: 낮 시간 또는 야간에 보호시설에서 다양한 프로그램과 돌봄을 제공하는 서비스
  • 단기보호: 일시적으로 보호가 필요한 경우에 단기간 시설에서 돌봄을 제공하는 서비스
  • 기타: 정서지원, 여가활동, 주거환경 개선, 식사.세탁.이미용 등 생활지원을 합니다. 
재가복지센터는 단순한 돌봄을 넘어서 전문적인 돌봄종사자들과 그에 필요한 여러 연계서비스들을 활용해서 건강관리, 정서적 지원, 사회적 교류, 주거환경 개선 등의 다양한 영역을 포괄하고 있습니다.

좋은 재가복지센터 선택 체크포인트 5가지

Ⅰ. 공식 평가등급을 확인해야 합니다. 

국민건강보험공단에서는 3년마다 실시하는 장기요양기관 평가가 있습니다. 이때 평가에서 'A ~ E' 등급까지 각 기관마다 부여됩니다. 등급은 당연히 A등급부터 최우수 등급이고 E등급은 최하위 등급으로 문제가 꽤 많은 등급입니다. A등급은 기본적으로 서비스 품질, 운영, 인력, 환경 등에서 우수하다는 평가를 받는 곳입니다. 등급은 '공단 홈페이지'에서 누구든지 확인이 가능합니다. 

Ⅱ. 센터장의 전문성 및 경력을 체크해야 합니다.

센터장의 사회복지사 자격과 노인복지 분야에 대한 경력, 상담 경험과 그에 관련된 전문성이 있는지 그리고 그 전문성이 얼마나 높은지를 체크해야 합니다. 이 전문성이 높을 수록 어르신의 상태에 맞는 맞춤형 서비스에 대한 설계가 체계적이면서 문제해결 능력이 탁월하기 때문입니다. 이때 체크 방법은 초기 상담에서 센터장의 태도와 설명에 대한 명확성을 직접 확인하는 것이 중요합니다. 

Ⅲ. 인력 구성과 요양보호사에 대한 교육 입니다. 

충분한 요양보호사(법적 기준 이상)와 정기적으로 교육을 받는 점누 인력이 배치되어 있는가를 확인해야 합니다. 요양보호사는 국가자격증에 속해 있습니다. 그만큼 전문 돌봄 종사자이기에 그에 준하는 전문성과 안정성을 제공할 수 있는 서비스 품질과 직결되어있기에 교육은 필수 이고, 이런 요양보호사는 응급상황 대응 체계, 인근 병원 연계 여부 역시 잘 갖춰진 곳에서 일하고 있는가도 확인해야 합니다. 

Ⅳ. 서비스의 다양성과 맞춤성을 체크하세요.

방문요양 말고도 방문간호, 목욕, 주야간보호, 정서지원 등의 다양한 서비스들을 제공하고 있는가도 체크해야 합니다. 그냥 무작정 한가지 서비스만 제공하고 있는 시설들은 이제 옛말입니다. 어르신의 건강상태에 맞도록 맞춤형 서비스가 제공가능한지가 중요하기 때문입니다. 즉 프로그램에 대한 다양성(읹.운동.여가활동 등) 역시 삶의 질에서 큰 영향을 미치기 떼문입니다. 

Ⅴ. 투명한 운영과 신뢰성이 중요합니다. 

계약, 비용, 서비스 내용 등에 있어서 모든 절차들이 투명하게 안내되는지와 제도 설명들이 명확한지 그리고 시설 방문할 때 서류 관리가 잘되어있는가에 대해서 직접 확인해야 합니다. 솔직히 방문요양센터를 운영하는 센터장들이 나이가 많은 분들이 많은데 이런 분들은 서류를 잘 안챙기고 구두상으로 해결 하려고 하는 분들이 많습니다. 이는 큰 문제 입니다. 또 센터는 운영기간, 지역사회 평판, 이용 후기 등도 참고하시는 것이 좋습니다. 

※정리: 재가복지센터(방문요양센터)는 위에 설명드린 5가지로 센터의 객관적 신뢰성(평가등급), 리더십과 전문성, 실질적인 서비스 제공 능력, 어르신 맞춤 돌봄, 투명한 운영 등이 재가복지센터를 선택할 때 핵심적인 역량을 균형있게 점검이 가능하기 때문입니다. 

피해야 할 재가복지센터 5가지 유형은?

Ⅰ. 불법 유인.알선, 부정청구 등의 불법행위 센터 조심

본인부담금 감면, 현금.물품 제공등으로 수급자를 유인한다던지, 허위로 서비스 제공 시간 내역을 조작하여 부당청구하는 곳들이 정말 많습니다. 또 반복적으로 명의를 바꾸면서 영업한다던지 평가를 거부 회피하는 곳들도 있습니다.

ⅱ.  센터 방문 할 때 정상 운영이 안되는 곳인지 체크

평일인데도 불구하고 문이 닫혀 있는 곳들이 있습니다. 즉 상주 인력이 없는 곳들, 서류가 무질서하게 방치된 곳들은 절대 피해야 합니다. 방문요양서비스를 이용하는데는 개인정보가 담긴 서류들이 굉장히 많기 때문에 이 서류에 대한 보관과 관리가 안된다면 무조건 걸러야 합니다. 

Ⅲ. 센터장 그리고 직원의 전문성이 부족한가?

좋은 센터를 선택하는 것에서는 센터장의 전문성을 설명드렸지만 피해야하는 센터에서도 전문성입니다. 상담 시 제도 설명에 대한 불명확한 설명이나 답변 서비스 내용에 대해서 제대로 안내하지 못하는 곳들은 피해야 합니다. 거기에 요양보호사 직원들의 교육이 미흡한 곳 또 이직률이 너무 높은 곳들은 당연히 피해야 합니다. 

Ⅳ. 서비스 종류가 지나치게 단조롭다던지 맞춤형 돌봄이 어려운 곳

방문요양만 제공하고 간호, 목욕, 치매, 인지 등에 대한 다양한 서비스가 부족한 곳들은 될 수 있으면 거르는 것을 추천합니다. 어르신은 어떤 상태로 어떻게 변할지 모릅니다. 때문에 빠른 대처가 될 수 있는 다양한 서비스를 제공하고 있는 센터가 좋은데 이때 가족의 요구에 잘 맞춘 유연한 서비스 설계가 불가능한 곳들은 피해야 합니다. 

Ⅴ. 이용자 후기 또는 지역사회 평판이 좋지 못한 곳들 체크

민원이나 불만, 서비스 질 저하 등에 대한 부정적인 후기들이 많은 곳들은 피해야 합니다. 이런 평가는 당연히 3년에 한번씩 진행하는 장기요양기관 평가에서 등급이 나타내기도 합니다. C,D,E 등급의 기관들이 이렇게 민원접수 등이 반복되는 곳이라 할 수 있습니다. 

좋은 재가복지센터를 선택 할 때 참고할 곳들은?

  • 국민건강보험공단 노인장기요양보험 홈페이지에 들어가시면 재가복지센터의 평가 등급을 확인할 수 있고 해당 센터의 위치나 제공되는 서비스에 대해서도 정확히 확인 가능합니다. 
  • 보건복지부 노인복지 정책 안내를 통해서 재가복지센터의 법적 기준, 서비스 내용, 이용 절차 등에 대한 공식 정보 제공이 됩니다. 
  • 지역사회 복지관 또는 시군.구청의 복지과를 통해서 해당 센터의 평판 추천센터, 추가 지원제도 등에 대해서 정확히 확인이 가능합니다. 
  • 이용자 후기나 블로그 및 커뮤니티 등이 있습니다. 네이버 카페, 다음 카페, 엔젤시티 사이트 같은 커뮤니티를 통해서도 센터 분위기나 여러 정보를 확인할 수 있습니다. 
재가복지센터는 어르신과 가족의 삶의 질에 직접적 영향을 미치는 굉장히 중요한 복지기관이라 할 수 있습니다. 그중에서 위에 설명드린 '평가등급, 전문성, 인력, 서비스 다양성, 투명성' 이렇게 5가지가 핵심 체크 포인트이기에 꼼꼼히 확인해야 합니다. 뭐 당연히 불법.부실 운영 센터들은 피해야 하지만 건강보험공단에서 상태를 체크해서 영업정지를 진행하는 곳들도 있으니 잘 체크해보세요.